Doug Zarkin：品牌应同等重视客户留存与获取

Doug Zarkin在Brandweek 2026现场访谈中称，营销界偏重客户获取，掩盖了代价更高的留存问题，品牌应在留存上投入与获取同等的精力、预算和关注。 他还称，一些被归咎于营销的问题实际属于整个企业，客户流失的根源可能在运营而非营销。访谈中他介绍了“Think Human”理念，并提出“有效比正确更重要”的领导观点。

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