SAP调研：AI自主权应随客户信任逐步扩大

SAP 在 MarTech 发文，援引其第六版全球客户忠诚度指数，主张品牌不应追求 AI 完全自主，而应采取“赢得的自主权”：随着客户信任增长，逐步让 AI 承担更多责任，同时保留人工介入和纠正决策的空间。 据 SAP 的这项调研，31% 的消费者称与 AI 助理互动会增强对品牌的忠诚，30% 称已因品牌使用 AI 而转投其他品牌，Gen Z 中这一比例为 45%。另有 60% 希望由人与 AI 共同掌控，56% 希望在必要时能撤销 AI 的决定。

AI 根据报道生成 · 2 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。