SAP：以“赢得的自主权”平衡AI与客户忠诚度

SAP援引其第六版全球客户忠诚度指数指出，消费者对AI既有期待也有顾虑：31%表示与AI助理互动会增强对品牌的忠诚，30%已因品牌使用AI而转投其他品牌，Gen Z这一比例为45%。研究中，60%希望人与AI共同掌控，56%希望必要时能够撤销AI决定；文章据此主张，品牌应随着客户信任逐步增加AI承担的责任，并保留人工介入和决策纠正空间。