空手：情绪不对，品牌白费——从场景出发构建品牌体验

作者认为，所谓“情绪价值”混合了情绪、情感、价值观与社会文化，品牌不应只追逐流行情绪，而应从具体场景理解用户任务与情绪。文章将感官刺激、时空条件、行为仪式和社会关系列为调动情绪的四种方式，并以蔻斯汀晚间沐浴场景为例，说明如何据此设计产品、服务和品牌主张。