下一个商业浪潮：用户买的不是体验，而是“自我转型”

约瑟夫·派恩在《体验经济》的经济价值演进模型中提出，客户购买的终点不是商品、服务或体验，而是“自我转型”，2026年新书《转型经济》将其作为核心。文章以Delta模型拆解转型服务，强调通过事前准备、事后反思和持续整合，促成长期的实质改变，并用五问法挖掘新业务机会。