SAP《2026年全球客户忠诚度指数》：激励型忠诚度降至38%，30%消费者因品牌使用AI而离开

SAP《2026年全球客户忠诚度指数》基于10002名消费者调研显示，激励型忠诚度从2025年的48%降至2026年的38%；31%的消费者因AI助手互动而更忠诚，30%则因品牌使用AI的方式而离开。报告称，消费者更看重优质产品、可信赖的品牌声誉、流畅体验和自主掌控，出海品牌需要结合不同市场与人群优化忠诚度策略。