观点：营销中最值得花的预算，是那 5%“看似不理性”的支出

作者主张在严格管理其余 95% 营销预算的同时，将 5% 用于创造值得顾客转述的体验，而不是只追求常规媒介曝光。文章引用一项追踪约 10,000 名德国银行客户近三年的研究：转介绍客户整体价值至少高 16%，任一时点离开的可能性约低 18%；研究中的银行为每位新客户向推荐者提供 €25 礼券。作者还建议按季度跟踪转介绍客户占比、其留存与利润率，以及描述具体体验的非主动公开提及。